Aviso de privacidad integral
Usuarios de Sitio Web y Seguidores de Redes Sociales

Bienvenido al Aviso de Privacidad Integral para Usuarios y Seguidores de las Redes Sociales de RHEEM MEXICO, así como el sitio web: www.rheem.com.mx.

Este documento proporciona información sobre el uso de sus datos personales cuando adquiere servicios, cuando solicita información comercial, cuando se suscribe a nuestras comunicaciones periódicas, o bien, cuando navega por alguna de las Redes Sociales y el sitio web señalados en el párrafo anterior.

En ese tenor de ideas y en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la Ley), su Reglamento y demás normatividad aplicable en la materia, ponemos a su disposición en el presente Aviso de Privacidad la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, con el objeto de que Usted pueda ejercer sus derechos a la autodeterminación informativa, privacidad y protección de datos personales.

I. Identidad y domicilio del Responsable:

RHEEM DE MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio ubicado en: Calle Guillermo González Camarena Número 1400 Interior 201 Piso 8, Colonia Centro de Ciudad Santa Fe, Código Postal 01210, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, a quien en lo sucesivo se le denominará RHEEM MEXICO, es el Responsable del tratamiento de sus datos personales.

RHEEM MEXICO le informa que posee, recaba o recabará de Usted, los datos personales necesarios para la adecuada contratación de productos, proporcionarle información, realización de las operaciones y prestación de los servicios que RHEEM MEXICO comercializa, así como para la celebración de los demás actos que puede realizar conforme a la Ley y sus estatutos sociales. Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos por Usted personalmente o bien, por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de otra tecnología. Asimismo, podemos obtener datos personales de los que Usted es titular, a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la Ley.

II. Datos personales que recaba el Responsable:

Para cumplir las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, RHEEM MEXICO recabará las categorías de datos personales que a continuación señalamos: 1. – Datos de identificación; 2.- Datos de contacto, y 3.- Datos de navegación y dispositivos, como dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, tipo de sistema, contenido y páginas visitadas.

III. ¿Tratamos datos personales sensibles?

RHEEM MEXICO recaba datos personales sensibles de salud, respecto a aspectos de psicometría y estado de salud en general, para las finalidades que se describen en el presente Aviso de Privacidad.

IV. ¿Tratamos datos personales de terceros y/o menores de edad?

Si Usted proporciona datos de identificación y de contacto de terceras personas para finalidades de atención al cliente o información comercial, deberá informarles sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido de este Aviso de Privacidad. Cuando Usted proporciona datos personales de terceros manifiesta con su entrega que cuenta con el consentimiento de sus titulares para proporcionar su información a RHEEM MEXICO.

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, RHEEM MEXICO no solicita datos personales de menores de edad a través de formularios o cuestionarios. Si a pesar de lo anterior, Usted proporciona datos personales de menores de edad, o estos los proporcionan directamente a RHEEM MEXICO, entenderemos que sus padres o tutores han consentido la entrega de dichos datos. Los padres y/o tutores podrán ejercer en todo momento los derechos ARCO o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de menores de edad que hubiesen proporcionado a RHEEM MEXICO, en aquellos supuestos que la legislación vigente así lo permita.

V. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales:

Tratamos sus datos personales para dos tipos de finalidades: primarias y secundarias.

FINALIDADES PRIMARIAS:

1. Ofrecerle información sobre los productos y servicios puestos a su disposición a través de nuestras redes sociales, sitio web,formularios de contacto y otros medios digitales relacionados.

2. Contactarle para proporcionarle información sobre los productos y servicios de RHEEM MEXICO cuando así lo solicite a través de nuestra página web, redes sociales, llamada telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp).

3. Dar seguimiento a sus quejas, inquietudes, comentarios, sugerencias, denuncias, dudas o solicitudes de aclaración, recibidas por cualquiera de nuestros canales de contacto.

4. Gestionar su alta en nuestros canales de comunicación tales como newsletters, boletines, blogs o listas de distribución, y comunicarle la publicación de nuevo contenido o actualizaciones relevantes.

5. Agendar y coordinar visitas a nuestras instalaciones, cuando usted así lo solicite a través de los medios correspondientes.

6. Realizar el control y administración del alta, registro y seguimiento de prospectos de clientes, así como gestionar la posible relación comercial derivada de dichos contactos.

7. Programar reuniones, ya sea de manera presencial o mediante el uso de plataformas remotas, videoconferencias u otros medios tecnológicos.

8. Realizar análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial o big data, con el objeto de evaluar el uso de nuestros servicios digitales, optimizar su funcionamiento, mejorar la presentación de información y corregir incidentes o errores.

9. Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información relacionada con posibles fraudes, suplantaciones de identidad, actividades irregulares o incidentes de seguridad.

10. Archivar, conservar y administrar información relacionada con su interacción digital para el cumplimiento de disposiciones legales aplicables, así como para la defensa de los intereses de RHEEM MEXICO ante autoridades administrativas o judiciales.

De manera adicional, si usted no manifiesta su oposición, RHEEM MEXICO podrá tratar sus datos personales para las siguientes FINALIDADES SECUNDARIAS:

1. Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales e informativas relacionadas con los productos y servicios de RHEEM MEXICO o de las marcas de nuestros socios comerciales, mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, redes sociales o mensajería instantánea.

2. Enviarle invitaciones a eventos, conferencias, capacitaciones, lanzamientos, demostraciones de producto, actividades corporativas o cualquier otra actividad de naturaleza comercial o promocional.

3. Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia del usuario, estudios de mercado y evaluaciones sobre el funcionamiento del sitio web, redes sociales u otros canales de contacto digital.

4. Elaborar perfiles de consumo, preferencias, hábitos de navegación o interacción digital, mediante tecnologías de analítica, big data, inteligencia artificial o herramientas de seguimiento digital, con el objeto de ofrecerle contenido personalizado o recomendaciones comerciales.

5. Mostrarle publicidad segmentada, contenidos personalizados o información relevante en función de sus intereses, historial de interacción, consultas realizadas o actividad en nuestros canales digitales.

6. Utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías no esenciales para fines de marketing, medición de audiencias, remarketing, publicidad conductual o mejora de campañas comerciales.

Si cambia de opinión, Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso puede revocar su consentimiento para tales efectos. En dichos casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales” del presente Aviso de Privacidad.

VI. ¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:

a) Autoridades judiciales o administrativas, para el cumplimiento de obligaciones legales de información o para atender requerimientos debidamente fundados y motivados conforme a la normatividad aplicable.

b) Empresas con nexo patrimonial, sociedades controladoras, controladas, afiliadas, filiales o subsidiarias de RHEEM MEXICO que operen bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales, con finalidades de gestión, administración, resguardo centralizado y análisis de información de usuarios del sitio web, seguidores en redes sociales, prospectos de potenciales clientes y, en su caso, clientes de RHEEM MEXICO.

La Ley establece que las transferencias de datos personales antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero sí estamos obligados a informar sobre ellas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento para efectuarse, será informada previamente, a través de la comunicación correspondiente y de la actualización al presente Aviso de Privacidad.

VIII. Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento para el tratamiento de datos personales:

En todos los casos legalmente procedentes, Usted o su representante legal, podrá ejercer cualquiera de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo, Derechos ARCO), así como a Revocar su Consentimiento para el tratamiento o transferencia de sus datos personales, por lo que en cualquier momento podrá enviar una solicitud a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través del siguiente correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

Le recordamos que los Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual la solicitud que nos envíe debe acompañarse con la digitalización de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, Pasaporte o Documento Migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país.

Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación le enunciamos, misma que será utilizada para acreditar su identidad:

• DATOS DEL TITULAR: Nombre completo, teléfono y correo electrónico (donde se le comunicará la respuesta a su solicitud).

• INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE (SÓLO SI APLICA): Nombre completo. En caso de ser representante legal del titular deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.

• DERECHOS ARCO: Indicar el/los derecho(s) que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derecho(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su solicitud.

• OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: Favor de acompañar la documentación que Usted considere para sustentar su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de Rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento que acredite su información).

En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Cumplimiento y Privacidad de RHEEM MEXICO, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Departamento de Cumplimiento y Privacidad de RHEEM MEXICO le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se proporcionará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.

Si revoca su consentimiento y dicha revocación es procedente, RHEEM MEXICO dejará de tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en este Aviso.

Respecto a las solicitudes de ejercicio de derecho de Cancelación, es importante señalar que no es absoluto, por favor tome en cuenta que debemos almacenar información que nos permiten cumplir con obligaciones legales. En este caso, sus datos personales permanecerán bloqueados y solamente se darán a conocer a petición de autoridades competentes cuando exista un requerimiento debidamente fundado y motivado.

VIII. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través de la dirección de correo electrónico: compliancemanager@rheem.com. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO. RHEEM MEXICO cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando usted solicita su inclusión en ellos de forma expresa. RHEEM MEXICO otorgará a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.

Asimismo, le informamos que existen otros mecanismos para limitar el uso y divulgación de sus datos personales, mediante la inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS), que está a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), para más información sobre la inscripción en el citado registro, Usted puede consultar la siguiente página web: (https://webapps.condusef.gob.mx/reus/app/registro.jsp).

Adicionalmente, hacemos de su conocimiento que existe el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de bienes o servicios. Para más información sobre la suscripción a dicho registro, usted puede consultar el portal de Internet: https://repep.profeco.gob.mx/, o bien puede ponerse en contacto directo con el citado organismo al teléfono 800-962-8000.

IX. Uso de Cookies:

En nuestro sitio web: www.rheem.com.mx, usamos cookies y otros medios que permiten recabar información cuando Usted nos visita y navega a través de esta. Las cookies utilizadas por RHEEM MEXICO permiten recabar, analizar y conservar información electrónica relacionada con sus hábitos de navegación y el uso de nuestros canales de comunicación y formularios para compras en línea. Las cookies permiten recabar información de forma automática, en el momento mismo en que el usuario hace uso de la web y nuestros servicios en línea.

Para obtener información más detallada acerca de las cookies y la forma en que puede deshabilitarlas en función de su navegad or y sistema operativo, recomendamos que visite el sitio www.allaboutcookies.org, en el que se explica paso a paso como deshabilitarlas.

Debe saber que, si desactiva las cookies o impide su instalación, es posible que no pueda usar de manera completa o correcta algunas funciones de nuestra página web: www.rheem.com.mx.

X. Contacto para dudas o aclaraciones:

Nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional que requiera o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirle en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrá contactarnos a través del correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

XI. Modificaciones y actualizaciones:

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, por lo que RHEEM MEXICO se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad.

Usted podrá consultar en cualquier momento la última versión de este Aviso de Privacidad Integral en nuestro sitio web: www.rheem.com.mx, o bien, podrá solicitarlo en cualquier momento a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través del correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

Fecha de última actualización: 10 de diciembre de 2025