Aviso de privacidad integral
Distribuidores, Clientes Corporativos, Clientes, Usuarios Finales, Comercio Electrónico y APP Móvil

En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la Ley), su Reglamento y demás normatividad aplicable en la materia, ponemos a su disposición en el presente Aviso de Privacidad la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, con el objeto de que Usted pueda ejercer sus derechos a la autodeterminación informativa, privacidad y protección de datos personales.

I. Identidad y domicilio del Responsable:

RHEEM DE MÉXICO, S.A. DE C.V., con domicilio ubicado en: Calle Guillermo González Camarena Número 1400 Interior 201 Piso 8, Colonia Centro de Ciudad Santa Fe, Código Postal 01210, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México; en lo sucesivo RHEEM MÉXICO, es el Responsable del tratamiento de sus datos personales.

II. Datos personales que recaba el Responsable:

Para cumplir las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, RHEEM MEXICO recabará las categorías de datos personales que a continuación señalamos: 1. – Datos de identificación; 2.- Datos de contacto; 3.- Datos de autenticación; 4.- Datos laborales; 5.- Datos patrimoniales y financieros; 6. – Datos jurídicos; 7. – Datos de identificación por terceros; 8. – Datos de ubicación física; 9.- Datos de navegación y dispositivos, como dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, tipo de sistema, contenido y páginas visitadas, y 10.- Datos de características físicas

III. ¿Tratamos datos personales sensibles?

RHEEM MÉXICO no trata datos personales sensibles para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad. En caso de que debamos solicitar este tipo de información de carácter personal, recabaremos su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.

IV. ¿Tratamos datos personales de terceros y/o menores de edad?

RHEEM MEXICO no solicita datos personales de terceros de manera directa. No obstante, en aquellos casos en que usted proporcione datos personales de terceros para fines relacionados con pedidos, entregas, facturación, contacto, autorizados para recibir mercancía o cualquier gestión asociada a la relación comercial o de servicio, usted manifiesta que ha informado a dichos terceros sobre la existencia de este Aviso de Privacidad y que cuenta con la autorización necesaria para proporcionar sus datos.

RHEEM MEXICO no solicita ni trata datos personales de menores de edad. En caso de que algún dato de un menor sea proporcionado por el titular de la cuenta para fines de entrega o contacto, dicho tratamiento será incidental y únicamente para cumplir con la finalidad indicada.

V. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales:

Tratamos sus datos personales para dos tipos de finalidades: primarias y secundarias.

FINALIDADES PRIMARIAS PARA DISTRIBUIDORES Y CLIENTES CORPORATIVOS:

A.1. Identificarle y verificar su información para la creación, administración y mantenimiento de su cuenta corporativa.

A.2. Evaluar y validar su perfil comercial para su alta como distribuidor o cliente corporativo, incluyendo procesos de verificación fiscal, comercial, crediticia y de cumplimiento.

A.3. Gestionar y administrar relaciones comerciales, contratos, acuerdos de distribución y condiciones comerciales.

A.4. Dar seguimiento a pedidos, órdenes de compra, entregas, logística, liberación de mercancía y confirmación de recepción.

A.5. Gestionar la facturación, cobranza, conciliación de pagos, procesamiento de transacciones comerciales y administración de créditos otorgados.

A.6. Integrar expedientes comerciales, incluyendo referencias, documentación fiscal, documentación corporativa y registros de cumplimiento.

A.7. Cumplir con obligaciones contractuales derivadas de acuerdos de distribución, comercialización y prestación de servicios.

A.8. Proporcionar soporte técnico y atención comercial respecto a productos, ventas, garantías, políticas de servicio, inventario o compatibilidad de productos.

A.9. Administrar programas de incentivos, certificación, capacitación, beneficios, promociones y programas de lealtad dirigidos a distribuidores y clientes corporativos.

A.10. Proteger contra fraudes, operaciones ilícitas, actividades irregulares o riesgos comerciales mediante procesos internos de verificación y validación.

A.11. Cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias, auditorías internas o externas y demás normatividad aplicable al ámbito comercial y corporativo.

A.12. Realizar análisis estadísticos, proyecciones, estudios de mercado y modelos de desempeño comercial.

A.13. Conservar documentación y registros para el cumplimiento de obligaciones legales y para la defensa de los intereses de RHEEM MEXICO ante autoridades administrativas o judiciales.

De manera adicional, si Usted no ha manifestado su oposición, RHEEM MEXICO podrá tratar sus datos personales para las siguientes FINALIDADES SECUNDARIAS PARA DISTRIBUIDORES Y CLIENTES CORPORATIVOS:

Enviar promociones, materiales comerciales, información sobre productos nuevos, campañas de marketing y beneficios exclusivos para distribuidores y clientes corporativos.
Invitar a eventos, ferias, capacitaciones, seminarios, certificaciones, talleres o actividades corporativas.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y evaluaciones sobre productos, servicios o desempeño comercial.

Si cambia de opinión, Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso

puede revocar su consentimiento para tales efectos. En dichos casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento para el tratamiento de Datos Personales” del presente Aviso de Privacidad.

FINALIDADES PRIMARIAS PARA CLIENTES Y USUARIOS FINALES (INCLUYE COMERCIO ELECTRÓNICO Y APP MÓVIL):

B.1. Identificarle, registrar su información y crear su cuenta de usuario en la tienda en línea, en la aplicación móvil o en cualquier plataforma digital de RHEEM MEXICO.

B.2. Procesar compras, transacciones, pagos, pedidos, facturación y operaciones realizadas a través del sitio web, tienda en línea, app móvil o canales telefónicos.

B.3. Dar seguimiento a compras, envíos, entregas, rastreo de paquetes, cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

B.4. Administrar garantías, reparaciones, diagnósticos, instalaciones, validación de productos, mantenimiento y atención posventa.

B.5. Proporcionar asistencia técnica, soporte remoto, asesoría vía telefónica, chat, correo electrónico, videollamada o cualquier canal digital de contacto.

B.6. Verificar pagos, procesar métodos de pago electrónicos, validar transacciones seguras y proteger contra fraudes mediante herramientas tecnológicas.

B.7. Gestionar devoluciones, reembolsos, aclaraciones de cobros, garantías extendidas, servicios adicionales o contratados a través de plataformas digitales.

B.8. Integrar expedientes de servicio que incluyan documentación técnica, fotografías, videos, evidencia de instalación, formularios de diagnóstico y datos relacionados con el producto adquirido.

B.9. Crear y administrar perfiles de usuario en plataformas digitales, cuentas en la app móvil, programas de fidelidad, registro de productos y membresías digitales.

B.10. Realizar análisis de seguridad, prevención de incidentes, monitoreo de actividad y protección de cuentas en la tienda en línea y en la app móvil.

B.11. Enviar notificaciones necesarias para la ejecución del servicio, incluyendo confirmaciones de compra, estatus de envío, alertas de garantía, mantenimiento programado y recordatorios operativos.

B.12. Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias, de seguridad, anticorrupción, prevención de fraude y requerimientos de autoridades.

B.13. Conservar registros digitales, información de transacciones y documentación necesaria para la defensa legal de RHEEM MEXICO ante cualquier autoridad administrativa o judicial.

De manera adicional, si Usted no ha manifestado su oposición, RHEEM MEXICO podrá tratar sus datos personales para las siguientes FINALIDADES SECUNDARIAS PARA CLIENTES Y USUARIOS FINALES (INCLUYE COMERCIO ELECTRÓNICO Y APP MÓVIL):

Enviar información sobre promociones, descuentos, campañas publicitarias, productos nuevos, lanzamientos y ofertas personalizadas basadas en su comportamiento de navegación o historial de compras.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios de hábitos de consumo, evaluaciones de calidad y análisis orientados a la mejora de productos y servicios.
Elaborar perfiles de consumo, análisis estadísticos, segmentación comercial y recomendaciones de productos dentro de la aplicación móvil o del sitio web.
Enviar notificaciones no esenciales mediante la app móvil, como sugerencias de mantenimiento, recomendaciones o comunicaciones comerciales.

Si cambia de opinión, Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso

VI. ¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:

Para el caso de DISTRIBUIDORES Y CLIENTES CORPORATIVOS:

a) Empresas con nexo patrimonial, sociedades controladoras, controladas, subsidiarias, afiliadas, filiales y cualquier empresa del mismo grupo corporativo de RHEEM MEXICO que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para fines de administración comercial, cumplimiento contractual, registro corporativo, análisis estadístico y consolidación de información comercial.

b) Prestadores de servicios y aliados comerciales, incluyendo empresas de logística, mensajería, paquetería, transporte, centros de servicio, proveedores de servicios técnicos, plataformas digitales, servicios de soporte, sistemas de gestión comercial y proveedores de infraestructura tecnológica, cuando sea necesario para la gestión de pedidos, la administración de relaciones comerciales, la entrega de productos, el seguimiento de garantías y la prestación de servicios asociados.

c) Instituciones financieras y entidades de pago, cuando sea necesario para procesar pagos, validar transacciones, dispersar fondos, administrar créditos, o realizar conciliaciones contables y fiscales.

d) Auditores internos o externos, despachos contables, fiscales o legales, únicamente para el cumplimiento de obligaciones de auditoría, certificación, verificación o revisión regulatoria.

e) Autoridades judiciales o administrativas, cuando la transferencia sea necesaria para atender requerimientos oficiales debidamente fundados o para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la relación comercial.

Para el caso de CLIENTES Y USUARIOS FINALES (INCLUYE COMERCIO ELECTRÓNICO Y APP MÓVIL):

a) Empresas con nexo patrimonial, sociedades controladoras, controladas, subsidiarias, afiliadas, filiales y cualquier empresa del mismo grupo corporativo de RHEEM MEXICO que opere bajo las mismas políticas internas, para fines de administración comercial, registro de clientes, análisis de ventas y soporte corporativo.

b) Prestadores de servicios logísticos, tales como empresas de mensajería, paquetería, transporte, operadores de distribución, centros de entrega y almacenes externos, cuando la transferencia sea necesaria para la entrega de pedidos, rastreo de envíos o gestión de devoluciones.

c) Proveedores de servicios técnicos autorizados, para la instalación, diagnóstico, reparación o atención de garantías de productos adquiridos por el usuario.

d) Procesadores de pago, entidades financieras y proveedores de servicios antifraude, cuando sea necesario para procesar transacciones realizadas en la tienda en línea, aplicaciones móviles o canales de contacto, así como para validar pagos o identificar operaciones irregulares.

e) Plataformas tecnológicas y proveedores de infraestructura digital, incluyendo servicios de hosting, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, sistemas CRM, proveedores de notificaciones, plataformas de comercio electrónico y herramientas de seguridad informática.

f) Auditores internos o externos, despachos legales, contables o fiscales, cuando se requiera para cumplir con obligaciones de auditoría o verificación regulatoria.

g) Autoridades judiciales o administrativas, cuando sea necesario para atender requerimientos oficiales, procedimientos de defensa legal o el cumplimiento de obligaciones normativas.

La Ley establece que las transferencias de datos personales antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero sí estamos obligados a informar sobre ellas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento para efectuarse, será informada previamente, a través de la comunicación correspondiente y de la actualización al presente Aviso de Privacidad.

VIII. Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento para el tratamiento de datos personales:

En todos los casos legalmente procedentes, Usted o su representante legal, podrá ejercer cualquiera de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo, Derechos ARCO), así como a Revocar su Consentimiento para el tratamiento o transferencia de sus datos personales, por lo que en cualquier momento podrá enviar una solicitud a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través del siguiente correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

Le recordamos que los Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual la solicitud que nos envíe debe acompañarse con la digitalización de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, Pasaporte o Documento Migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país.

Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación le enunciamos, misma que será utilizada para acreditar su identidad:

DATOS DEL TITULAR: Nombre completo, teléfono y correo electrónico (donde se le comunicará la respuesta a su solicitud).
INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE (SÓLO SI APLICA): Nombre completo. En caso de ser representante legal del titular deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.
DERECHOS ARCO: Indicar el/los derecho(s) que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derecho(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su solicitud.
OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: Favor de acompañar la documentación que Usted considere para sustentar su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de Rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento que acredite su información).

En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Cumplimiento y Privacidad de RHEEM MEXICO, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

El Departamento de Cumplimiento y Privacidad de RHEEM MEXICO le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se proporcionará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.

Si revoca su consentimiento y dicha revocación es procedente, RHEEM MEXICO dejará de tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en este Aviso.

Respecto a las solicitudes de ejercicio de derecho de Cancelación, es importante señalar que no es absoluto, por favor tome en cuenta que debemos almacenar información que nos permiten cumplir con obligaciones legales. En este caso, sus datos personales permanecerán bloqueados y solamente se darán a conocer a petición de autoridades competentes cuando exista un requerimiento debidamente fundado y motivado.

VIII. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través de la dirección de correo electrónico: compliancemanager@rheem.com. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO. RHEEM MEXICO cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando usted solicita su inclusión en ellos de forma expresa. RHEEM MEXICO otorgará a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.

Asimismo, le informamos que existen otros mecanismos para limitar el uso y divulgación de sus datos personales, mediante la inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS), que está a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), para más información sobre la inscripción en el citado registro, Usted puede consultar la siguiente página web:(https://webapps.condusef.gob.mx/reus/app/registro.jsp).

Adicionalmente, hacemos de su conocimiento que existe el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de bienes o servicios. Para más información sobre la suscripción a dicho registro, usted puede consultar el portal de Internet: https://repep.profeco.gob.mx/, o bien puede ponerse en contacto directo con el citado organismo al teléfono 800-962-8000.

IX. Contacto para dudas o aclaraciones:

Nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional que requiera o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirle en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrá contactarnos a través del correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

X. Modificaciones y actualizaciones:

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, por lo que RHEEM MEXICO se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad.

Usted podrá consultar en cualquier momento la última versión de este Aviso de Privacidad Integral en nuestro sitio web: www.rheem.com.mx, o bien, podrá solicitarlo en cualquier momento a nuestro Departamento de Cumplimiento y Privacidad a través del correo electrónico: compliancemanager@rheem.com.

Fecha de última actualización 10 de diciembre de 2025